Mise à jour de Virgin Plus sur la COVID‑19
Chez Virgin Plus, nous suivons de près la situation concernant la COVID-19 et nous mettons en place des mesures pour protéger la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe.
En tant que premier fournisseur de services de communications aux Canadiens, où qu’ils soient, Virgin concentre ses efforts à fournir des connexions fiables et de qualité sur lesquelles les consommateurs peuvent compter. Nous avons déployé les équipes et les ressources nécessaires pour continuer à servir les Canadiens pendant la durée de la situation concernant la COVID‑19.
Nous vous tiendrons informés des développements à mesure que la situation évolue.
Nous sommes ici pour vous aider
Programme d’auto-installation et de réparation assistées
Nous prenons la santé et la sécurité des de notre équipe et de nos Membres très au sérieux. Aujourd’hui, nous annonçons le lancement d’un programme d’auto-installation et de réparations assistées. Ainsi, lorsque possible, nos techniciens effectueront tous les travaux de réparation et d’installation nécessaires depuis l’extérieur de votre maison. En voir plus
Services essentiels
Alors que plusieurs entreprises du pays doivent fermer leurs portes, Virgin Plus a été reconnue comme un fournisseur de services essentiels. Nos réseaux, services et équipes sont donc toujours à votre disposition. En voir plus
Nos magasins
Plus de magasins sont ouverts à travers le pays. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou en appelant le magasin. Les visites sans rendez-vous sont également les bienvenues. Trouver une boutique
La plupart de nos magasins demeureront ouverts afin d’offrir des services essentiels sur rendez-vous et avec des options de ramassage à l’extérieur.
RÉSEAUX ET SERVICES
Nous sommes conscients que les services que nous fournissons sont essentiels et tous nos réseaux et services restent entièrement fonctionnels. Puisque de nombreuses entreprises demandent à leurs employés de travailler à domicile, et compte tenu des exigences particulières des autorités de la sécurité publique, nous sommes prêts à ajouter encore plus de capacité si le besoin se présente.
MEMBRES DE L’ÉQUIPE
Nous nous efforçons d’assurer la santé et la sécurité des membres de notre équipe et du public. Nos efforts incluent :
- Encourager les employés qui le peuvent à travailler de la maison, y compris certains employés de centres d’appels
- Implanter des mesures sanitaires supplémentaires sur nos lieux de travail
- Demander aux employés qui ne se sentent pas bien de rester à la maison pour la période recommandée
- Envoyer nos techniciens dans les foyers uniquement lorsque nécessaire
- Limiter le nombre de nos magasins ouverts à seulement quelques-uns afin de répondre aux besoins essentiels
MEMBRES
Nous comprenons que la situation actuelle est difficile pour tous les Canadiens. Voici quelques initiatives qui, nous l’espérons, pourront vous aider :
- Nous ne facturerons aucuns frais d’utilisation excédentaire aux Membres Internet résidentiels
- Nous annulons tous les frais de l’option Grands voyageurs et d’itinérance payables à l’utilisation pour toutes les destinations jusqu’au 30 avril 2020
- Nous mettons en place des options de paiement flexible pour les Membres faisant face à des difficultés financières
Nos centres d’appels
Virgin Plus a été reconnue comme un fournisseur de services essentiels par les autorités gouvernementales. Nous équipons de plus en plus de nos représentants avec les outils nécessaires afin qu’ils puissent travailler de la maison et ainsi rester en santé et en sécurité tout en continuant de fournir à nos Membres les services de communication essentiels sur lesquels ils comptent tant en ce moment. Nous demeurons disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour tous vos besoins en termes d’assistance technique. Pour toute autre demande, nous effectuerons quelques modifications à notre horaire de travail afin de donner à nos représentants, le temps nécessaire pour se reposer et s’adapter à la situation actuelle. Pour plus de détails sur nos heures de bureau, cliquez ici.
Nous continuons, par ailleurs, de recommander à nos Membres d’utiliser le plus possible Mon compte, puisqu’ils constituent le moyen le plus rapide et le plus pratique de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps. Nous vous remercions d’avance de votre compréhension.
Trucs rapides
1. Utilisez Mon Compte
Mon Compte est la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps, incluant :
- Ajouter données et autres ajouts à vos forfaits
- Surveiller votre utilisation de données mobile et Internet
- Payer et gérer votre facture
- Obtenir du soutien pour vos appareils
- Gérer vos appareils
Vous pouvez accéder Mon Compte ici
2. Protégez-vous contre la fraude
Nous avons constaté une hausse récente de tentatives d’hameçonnage ayant pour but de vous amener à divulguer des renseignements personnels. Veuillez noter que Virgin Plus ne vous demandera jamais de fournir ou de confirmer l’information suivante par courriel ou par message texte :
- Mot de passe
- NIP (Numéro d’identification personnel)
- Renseignements bancaires
- Détails d’une carte de crédit
Pour en savoir plus, cliquez ici.
3. Nettoyez fréquemment votre téléphone
Les téléphones intelligents sont des surfaces à contact élevé, puisqu’ils sont souvent dans votre main ou en contact avec votre visage. Pour nettoyer votre téléphone :
- Utilisez de l’eau savonneuse ou une lingette avec de l’alcool isopropylique à 70% (évitez les vaporisateurs aérosols, les agents blanchissants ou les adhésifs, qui pourraient endommager votre appareil)
- Essuyez votre appareil délicatement, afin d’éviter de rayer ou d’endommager la surface et évitez de mettre du nettoyant dans les ports de votre appareil
- Suivez toujours les instructions de nettoyage du manufacturier de votre appareil
4. Préparez-vous pour la visite d’un technicien
Afin de fournir les services essentiels d’installation et de réparation à nos clients, tout en prévenant la propagation de la COVID-19, nous avons lancé le programme d’auto-installation et de réparations assistées. Ce programme permet aux clients d’effectuer la majorité des tâches requises par eux-mêmes avec le soutien et l’assistance d’un technicien Bell sur place. Afin de vous préparer à votre auto-installation ou réparation assistée, veuillez consulter la page virginplus.ca/moninstallation pour vous familiariser avec les étapes à suivre et regarder les vidéos pertinentes à vos besoins spécifiques.
Veuillez noter que pour le moment les visites de nos techniciens se limitent à celles requises pour que les Canadiens restent connectés.
Les services pour lesquels nous enverrons un technicien sont :
- Service de réparations
- Installation de nouveaux services incluant les déménagements
- Ajout de services pour un Membre existant
Les services qui seront offerts à distance ou en libre-service si possible (sinon, un technicien vous rendra visite quand les services réguliers seront remis en place) :
- Changement au service Internet
L’application Alerte COVID est maintenant offerte.
Aidez à vous protéger et à protéger votre collectivité. Téléchargez l’application gratuite pour aider à limiter la propagation du virus. L’application Alerte COVID permet aux utilisateurs de savoir s’ils ont pu être exposés à la COVID-19. Offerte dès maintenant sur l'App Store et Google Play. Ceci est un message du Gouvernement du Canada. Pour en savoir plus sur cette application, composez le 1 833-784-4397.
Téléchargez-la maintenant:
Plus d’info pour vous aider
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Puis-je encore me rendre à un magasin Virgin Plus?
Plus de magasins sont ouverts à travers le pays. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou en appelant le magasin. Les visites sans rendez-vous sont également les bienvenues. Trouver une boutique
La plupart de nos magasins demeureront ouverts afin d’offrir des services essentiels sur rendez-vous et avec des options de ramassage à l’extérieur.
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Au besoin, les techniciens de Virgin Plus viendront-ils quand même chez moi?
Oui. À cet effet, nous avons déjà mis en place diverses mesures telles que des règles d’hygiène accrues, le respect de la distanciation sociale et l’isolement à domicile, pour la durée recommandée, des membres de notre équipe de retour de l’étranger ou présentant des symptômes. Dans le même esprit, nous passons aussi en revue toutes les demandes de rendez-vous et refusons celles en provenance de Membres ayant récemment voyagé ou ayant des symptômes qui s’apparentent à ceux de la grippe. Enfin, pour le moment, les techniciens Virgin Plus se concentrent uniquement sur les travaux de réparation et d’installation critiques afin que les Canadiens demeurent connectés.
De plus, nous allons encore plus loin dans nos efforts de protection des membres de notre équipe et du public en annonçant le lancement du programme d’auto-installation et de réparations assistées. Ainsi, lorsque possible, nos techniciens effectueront tous les travaux de réparation et d’installation nécessaires depuis l’extérieur de votre maison. Si une intervention à l’intérieur est requise, nos techniciens vous fourniront tout l’équipement nécessaire dans une boîte qu’ils déposeront à votre porte et vous expliqueront comment procéder depuis leur véhicule de service, par l’entremise d’un appel audio ou vidéo. Afin de vous faciliter la tâche, des vidéos explicatives seront également mises à votre disposition, et du soutien en ligne vous sera fourni. Dans les cas où il serait nécessaire que nos techniciens entrent dans votre demeure, les mesures d’hygiène adéquates et le maintien d’une distance sécuritaire devront être respectés par les techniciens et les Membres.
Souvenez-vous que les demandes de visites de techniciens qui ne sont pas essentielles, n’auront pas lieu en ce moment.
Un technicien vous rendra visite dans quelques jours. Le service sera fait à distance, ou en libre-service si possible. Autrement, un technicien vous rendra visite quand les services réguliers seront en remis place. - Service de réparations
- Installation de nouveaux services incluant les déménagements
- Ajout de services pour un Membre existant
- Changement au service Internet
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Avez-vous confiance en votre capacité à continuer de fournir des services à mesure que la situation évolue?
Oui. En plus d’avoir mis en place les mesures recommandées par les autorités de sécurité publique pour protéger les membres de notre équipe, Virgin peut également servir ses Membres où qu’ils soient à partir des multiples centres de travail que nous exploitons dans tout le pays.
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Que va-t-il se passer si je ne peux pas payer ma facture à la date prévue?
Nous comprenons que certains Membres pourraient faire face à des difficultés financières en raison de la COVID-19. Nous pouvons vous aider. Si vous ne pouvez pas payer votre facture à la date prévue, vous pouvez mettre en place des options de paiement flexible avec Mon compte.
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Que dois-je faire si je souhaite reconnecter plus tôt mes services qui sont présentement en suspension temporaire?
La façon la plus simple et la plus rapide de reconnecter vos services suspendus est d’appeler au 1 888 999-2321 ou de soumettre une demande à un agent par clavardage.
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Pourquoi y-a-t’ il un ajustement tarifaire sur ma dernière facture?
Il est possible que certains ajustements tarifaires de service communiqués il y a plus de 30 jours ou mis en œuvre précédemment apparaissent toujours sur votre dernière facture. Toutefois, compte tenu de la situation de la COVID-19, nous avons pris la décision de repousser jusqu’à nouvel ordre tout ajustement tarifaire supplémentaire.
