Avis aux Membres
ATTENTION! VOUS DEVEZ COMPOSER 10 CHIFFRES DANS LA REGION 807 POUR APPELER LOCALEMENT.
Salut Membre Virgin Plus! A partir du 31 mai 2023, vous devez composer 10 chiffres dans la région 807 pour appeler localement (indicatif régional et numéro de téléphone). Vos tarifs locaux, les numéros de téléphone et les zones d'appel existants resteront inchangés et les numéros à 3 chiffres comme le 9-1-1 fonctionneront toujours avec 3 chiffres.
ATTENTION! VOUS DEVEZ COMPOSER 10 CHIFFRES DANS LA RÉGION 709 POUR APPELER LOCALEMENT.
Salut Membre Virgin Plus! A partir du 31 mai 2023, vous devez composer 10 chiffres dans la région 709 pour appeler localement (indicatif régional et numéro de téléphone). Vos tarifs locaux, les numéros de téléphone et les zones d'appel existants resteront inchangés et les numéros à 3 chiffres comme le 9-1-1 fonctionneront toujours avec 3 chiffres.
ATTENTION! VOUS DEVEZ COMPOSER 10 CHIFFRES A YELLOWKNIFE, DETTAH, BEHCHOKǪ̀, ET WHATÌ POUR APPELER LOCALEMENT.
Salut Membre Virgin Plus! A partir du 31 mai 2023, vous devez composer 10 chiffres à Yellowknife, Dettah, Behchokǫ̀, et Whatì pour appeler localement (indicatif régional et numéro de téléphone). Tarifs locaux, numéros de téléphone et zones d'appel existants resteront inchangés et les numéros à 3 chiffres comme le 9-1-1 fonctionneront toujours avec 3 chiffres.
MESSAGE IMPORTANT CONCERNANT LA LIGNE D'INTERVENTION 9-8-8.
La ligne nationale d'intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide (9-8-8) n'est pas encore disponible au Canada, mais vous pouvez tout de même recevoir de l'aide. Pour communiquer avec un intervenant en cas de crise et demander de l'aide sans jugement, composez le 1 833 456-4566 ou TEXTEZ: adultes 741741, jeunes 686868, au Québec 18559575353. Plus d'info.
ATTENTION! CHANGEMENT DES FRAIS DU SERVICE 9-1-1.
À partir du 1 septembre 2021, le gouvernement de la Alberta augmentera les frais d'accès au service d'urgence 9-1-1 de 0,44 $/mois à 0,95 $/mois. Les frais perçus seront versés au gouvernement.
ATTENTION! CHANGEMENT DES FRAIS DU SERVICE 9-1-1.
À partir du 7 mai 2021, le gouvernement de la Saskatchewan augmentera les frais d'accès au service d'urgence 9-1-1 de 0,94 $/mois à 1,88 $/mois. Les frais perçus seront versés au gouvernement.
ATTENTION! UN NOUVEL INDICATIF RÉGIONAL ARRIVE EN SASKATCHEWAN EN 2021.
Pour répondre à la demande grandissante de services de télécommunications et de numéros, un nouvel indicatif régional, le 474, fera son apparition en Saskatchewan le 2 octobre 2021. Le nouvel indicatif régional coexistera en Saskatchewan avec les codes 306 et 639.
L'arrivée d'un nouvel indicatif régional dans une région déjà desservie par plusieurs indicatifs régionaux n'entraîne que des changements mineurs :
- Seuls les nouveaux numéros de téléphone sont touchés par cet ajout.
- Les numéros de téléphone existants conservent le même indicatif régional et ne sont modifiés en aucune façon.
- Les zones d'appels locaux demeurent identiques.
- Le numéro d'urgence 9-1-1 reste un numéro à 3 chiffres partout dans la région.
ATTENTION! CHANGEMENT DES FRAIS DU SERVICE 9-1-1
À partir du 1er janvier 2021, le gouvernement du Nouveau-Brunswick augmentera les frais d'accès au service d'urgence 9-1-1 de 0,53 $/mois à 0,97 $/mois.
INTERRUPTION DU RÉSEAU AMRC
Attention Membre. Depuis le 30 avril 2019, Virgin Plus a remplacé l’ancienne technologie de réseau AMRC par notre technologie LTE 4G la plus récente. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Les téléphones AMRC ne peuvent plus envoyer ou recevoir d'appels (y compris le 911), de textos, ni utiliser des données, puisque ces services ne sont plus disponibles.
Nous avons envoyé des communiqués aux Membres du Manitoba, de l'Ontario, du Québec et des provinces de l'Atlantique qui possèdent un téléphone AMRC, les informant de la marche à suivre pour rester connectés au réseau LTE 4G super vaste et super rapide qui offre une couverture à plus de 99 % de la population. Nous mettons à jour et améliorons toujours nos réseaux pour nous assurer que vous restiez toujours connecté.
Si vous avez des questions au sujet de l’interruption du service AMRC ou si vous souhaitez vous brancher sur le réseau LTE 4G, donnez-nous un coup de fil au 1 888 999-2321 ou visitez une boutique Virgin Plus.
Attention! Changement des frais du service 9-1-1
À compter du 4 novembre 2019, Virgin Plus commencera à facturer une taxe provinciale réglementée aux Membres qui demeurent dans les territoires du Nord-Ouest pour le financement du service 9-1-1 dans cette province.
Province |
Taxe mensuelle : |
|---|---|
Territoires du Nord-Ouest |
1,70 $ |
Juste un petit rappel! Ces frais ont été créés par le gouvernement de cette province, et non par Virgin Plus. Nous devons collecter la taxe et la remettre au gouvernement, exactement comme les taxes provinciales sur les ventes.
Mise à jour au sujet du retrait des chaînes de Télé mobile
Depuis le 1er mai 2019, la Télé mobile n'est plus offerte aux nouveaux Membres. Pour les Membres qui ont toujours accès à l'application Télé mobile, notez qu'à partir du 30 novembre 2019, certaines chaînes seront enlevées de votre service de Télé mobile à partir des dates suivantes :
Date de retrait |
Chaîne (chaînes) |
|---|---|
30 nov. 2019 |
|
15 déc. 2019 |
|
31 déc. 2019 |
|
31 mars 2020 |
|
TRANSFÉRER À LA FACTURATION ÉLECTRONIQUE
Attention, Membre! Nous faisons des efforts pour réduire le gaspillage de papier et les coûts qui lui sont liés. À partir de juillet 2019, nous commencerons à transférer les Membres à la facturation sans papier, c’est-à-dire la facturation électronique. Si vous recevez actuellement une facture papier, vous devrez prendre des mesures. Inscrivez-vous à Mon compte, et assurez-vous que nous ayons une adresse courriel valide au dossier. Si vous avez déjà un profil Mon compte, c’est super. Assurez-vous simplement que l’adresse courriel au dossier est celle à laquelle vous voulez recevoir vos avis de facture électronique. Nous voulons être certains que vous receviez votre facture lorsque vous serez transféré. Ne vous inquiétez pas, nous vous aviserons 2 mois avant de vous transférer.
BON À SAVOIR :
- Le changement entrera en vigueur sur la facture du 3e cycle de facturation après que le communiqué ait été envoyé. Par exemple, si vous recevez un communiqué à ce sujet en mai, le transfert sera effectué en juillet.
- Une fois que le Membre a été informé, une facture papier sera envoyée pour les deux cycles de facturation suivants.
- Téléchargez l’appli Mon compte pour avoir des options de facturation au bout des doigts.
- Les avis seront envoyés à l’adresse courriel inscrite à votre compte.
- Pour vous abonner à la facturation en ligne, vous devez être le titulaire du compte.
- Pour voir une version plus détaillée de votre facture, vous pouvez télécharger un PDF avec plus de détails.
- Vous pouvez facilement établir des paiements uniques ou récurrents en toute sécurité en utilisant une carte de crédit ou de débit.
- Si vous annulez votre compte, vous pouvez toujours voir l’activité au compte des 18 derniers mois.
ATTENTION! INFO DE CHANGEMENTS DE PRIX
À partir du mois de juillet 2019, les tarifs pour les appels interurbains internationaux à la carte changeront. Les tarifs varient selon la destination. Cliquez ici pour voir les nouveaux tarifs des appels interurbains internationaux.
| Pays | Tarifs interurbains actuel | Nouveaux tarifs interurbains |
| Afghanistan | 2, 15 $ | 3,00 $ |
| Albanie | 2,02 $ | 3,00 $ |
| Algérie | 0,79 $ | 2,50 $ |
| Samoa américaines | 1,31 $ | 2,50 $ |
| Andorre | 0,98 $ | 2,50 $ |
| Angola | 2,09 $ | 2,50 $ |
| Anguilla | 1,35 $ | 2,50 $ |
| Antigua-et-Barbuda | 0,93 $ | 2,50 $ |
| Argentine | 1,59 $ | 2,50 $ |
| Arménie | 1,67 $ | 2,50 $ |
| Aruba | 0,77 $ | 2,50 $ |
| Île Ascension | 1,60 $ | 3,00 $ |
| Australie | 0,54 $ | 1,50 $ |
| Autriche | 0,75 $ | 1,50 $ |
| Azerbaïdjan | 1,82 $ | 2,50 $ |
| Bahamas | 0,54 $ | 2,50 $ |
| Bahreïn | 1,32 $ | 2,50 $ |
| Bangladesh | 1,30 $ | 1,50 $ |
| Barbade | 0,96 $ | 2,50 $ |
| Biélorussie | 2,00 $ | 3,00 $ |
| Belgique | 0,71 $ | 1,50 $ |
| Belize | 1,53 $ | 2,50 $ |
| Bénin | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Bermudes | 0,62 $ | 2,50 $ |
| Bhoutan | 1,28 $ | 2,50 $ |
| Bolivie | 1,25 $ | 2,50 $ |
| Bosnie et Herzégovine | 1,30 $ | 2,50 $ |
| Botswana | 1,28 $ | 2,50 $ |
| Brésil | 1,29 $ | 2,50 $ |
| Territoire britannique de l'océan Indien | 3,22 $ | 3,22 $ |
| Brunei | 0,80 $ | 2,50 $ |
| Bulgarie | 0,75 $ | 2,50 $ |
| Burkina Faso | 1,17 $ | 2,50 $ |
| Burundi | 1,71 $ | 3,00 $ |
| Cambodge | 2,51 $ | 2,51 $ |
| Cameroun | 1,06 $ | 2,67 $ |
| Cap-Vert | 1,39 $ | 3,05 $ |
| Îles Caïmans | 0,86 $ | 2,89 $ |
| République centrafricaine | 1,53 $ | 3,08 $ |
| Tchad | 1,91 $ | 3,01 $ |
| Chili | 1,03 $ | 2,50 $ |
| Chine | 0,99 $ | 1,50 $ |
| Colombie | 1,36 $ | 2,50 $ |
| Comores | 1,35 $ | 2,50 $ |
| Congo | 1,67 $ | 3,00 $ |
| Congo (Rép. démocratique) | 1,83 $ | 1,83 $ |
| Îles Cook | 1,67 $ | 3,00 $ |
| Costa Rica | 1,10 $ | 2,50 $ |
| Côte d'Ivoire | 2,67 $ | 2,67 $ |
| Croatie | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Cuba | 1,91 $ | 3,00 $ |
| Chypre | 1,35 $ | 2,50 $ |
| République tchèque | 1,15 $ | 2,50 $ |
| Danemark | 0,80 $ | 1,50 $ |
| Djibouti | 1,85 $ | 2,50 $ |
| Dominique | 0,90 $ | 2,50 $ |
| République dominicaine | 0,80 $ | 1,50 $ |
| Timor oriental | 2,40 $ | 3,00 $ |
| Équateur | 1,51 $ | 2,50 $ |
| Égypte | 1,15 $ | 2,50 $ |
| Salvador | 1,23 $ | 2,50 $ |
| Guinée équatoriale | 1,54 $ | 2,50 $ |
| ÉRYTHRÉE | 1,77 $ | 2,50 $ |
| Estonie | 1,02 $ | 2,50 $ |
| Éthiopie | 2,10 $ | 2,50 $ |
| Îles Falkland | 1,62 $ | 3,00 $ |
| Îles Féroé | 0,88 $ | 2,50 $ |
| Fidji | 1,27 $ | 2,50 $ |
| Finlande | 0,84 $ | 1,50 $ |
| France | 0,49 $ | 1,50 $ |
| Guinée française | 1,65 $ | 2,50 $ |
| Polynésie française | 1,76 $ | 2,50 $ |
| Gabon | 0,90 $ | 3,00 $ |
| Gambie | 1,04 $ | 3,00 $ |
| Géorgie | 1,95 $ | 2,50 $ |
| Allemagne | 0,52 $ | 1,50 $ |
| Ghana | 1,20 $ | 2,50 $ |
| Gibraltar | 1,25 $ | 2,50 $ |
| Grèce | 0,79 $ | 1,50 $ |
| Groenland | 1,27 $ | 3,00 $ |
| Grenade | 0,90 $ | 2,50 $ |
| Guadeloupe | 0,86 $ | 2,50 $ |
| Guam | 0,95 $ | 2,50 $ |
| Guatemala | 1,07 $ | 2,50 $ |
| Guinée | 1,09 $ | 3,00 $ |
| Guinée Bissau | 3,05 $ | 3,05 $ |
| Guyane | 0,98 $ | 2,50 $ |
| Haïti | 0,95 $ | 2.50 $ |
| Honduras | 0,96 $ | 2.50 $ |
| Hong Kong | 0,37 $ | 1,50 $ |
| Hongrie | 0,92 $ | 2,50 $ |
| Islande | 0,99 $ | 1,50 $ |
| IMMARSAT-SNAC (satellite) | 13,75 $ | 13,75 $ |
| Inde | 0,95 $ | 1,50 $ |
| Indonésie | 1,22 $ | 2,50 $ |
| INMARSAT-E (satellite) | 13,75 $ | 13,75 $ |
| INMARSAT-I (satellite) | 13,75 $ | 13,75 $ |
| INMARSAT-P (satellite) | 13,75 $ | 13,75 $ |
| INMARSAT-W (satellite) | 13,75 $ | 13,75 $ |
| IRAN | 2,15 $ | 2,50 $ |
| Irak | 1,75 $ | 2,50 $ |
| Irlande | 0,75 $ | 1,50 $ |
| IRIDIUM | 7,50 $ | 7,50 $ |
| Israël | 0,99 $ | 2,50 $ |
| Italie | 0,54 $ | 1,50 $ |
| Jamaïque | 0,71 $ | 2,50 $ |
| Japon | 0,64 $ | 2,50 $ |
| Jordanie | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Kenya | 1,52 $ | 2,50 $ |
| KIRIBATI | 1,90 $ | 3,00 $ |
| Kosovo | 1,15 $ | 1,15 $ |
| Koweit | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Kirghizistan | 1,65 $ | 2,50 $ |
| Laos | 2,27 $ | 2,50 $ |
| Lettonie | 1,83 $ | 3,00 $ |
| Liban | 1,28 $ | 3,00 $ |
| Lesotho | 1,07 $ | 2,50 $ |
| Libéria | 1,15 $ | 3,00 $ |
| Libye | 0,80 $ | 2,50 $ |
| Liechtenstein | 0,85 $ | 2,50 $ |
| Lituanie | 1,27 $ | 2,50 $ |
| Luxembourg | 0,80 $ | 2,50 $ |
| Macao | 1,26 $ | 1,50 $ |
| Macédoine | 1,36 $ | 2,50 $ |
| Madagascar | 2,38 $ | 3,00 $ |
| Malawi | 1,10 $ | 2,50 $ |
| Malaisie | 1,04 $ | 2,50 $ |
| Maldives | 1,53 $ | 3,00 $ |
| Mali | 2,16 $ | 2,50 $ |
| Malte | 1,25 $ | 2,50 $ |
| Îles Mariannes | 0,85 $ | 0,85 $ |
| Îles Marshall | 2,89 $ | 2,89 $ |
| Martinique | 0,86 $ | 2,50 $ |
| Mauritanie | 1,40 $ | 3,00 $ |
| Maurice | 1,43 $ | 2,50 $ |
| Mexique | 0,40 $ | 1,50 $ |
| Micronésie | 1,98 $ | 2,50 $ |
| Moldavie | 1,23 $ | 2,50 $ |
| Monaco | 0,59 $ | 2,50 $ |
| Mongolie | 2,52 $ | 3,00 $ |
| Monténégro | 0,90 $ | 3,00 $ |
| Montserrat | 0,90 $ | 2,50 $ |
| Maroc | 0,92 $ | 3,00 $ |
| Mozambique | 2,13 $ | 2,50 $ |
| Myanmar | 2,96 $ | 2,96 $ |
| Namibie | 1,33 $ | 2,50 $ |
| Nauru | 2,22 $ | 2,50 $ |
| Népal | 1,27 $ | 2,50 $ |
| Pays-Bas | 0,66 $ | 1,50 $ |
| ANTILLES NÉERLANDAISES | 0,80 $ | 0,80 $ |
| Nouvelle Calédonie | 1,76 $ | 2,50 $ |
| Nouvelle-Zélande | 0,90 $ | 1,50 $ |
| Nicaragua | 1,39 $ | 2,50 $ |
| Niger | 1,15 $ | 2,50 $ |
| Nigeria | 1,09 $ | 2,50 $ |
| Île Niue | 2,48 $ | 3,00 $ |
| Île Norfolk | 1,13 $ | 3,00 $ |
| CORÉE DU NORD | 2,58 $ | 3,00 $ |
| Norvège | 0,85 $ | 2,50 $ |
| Oman | 2,63 $ | 3,00 $ |
| Pakistan | 1,17 $ | 2,50 $ |
| Palau | 3,08 $ | 3,08 $ |
| Territoire palestinien | 1,05 $ | 2,50 $ |
| Panama | 0,86 $ | 2,50 $ |
| Papouasie-Nouvelle-Guinée | 0,88 $ | 3,00 $ |
| Paraguay | 0,88 $ | 2,50 $ |
| Pérou | 1,21 $ | 2,50 $ |
| Philippines | 0,70 $ | 2,50 $ |
| Pologne | 0,68 $ | 2,50 $ |
| Portugal | 0,70 $ | 1,50 $ |
| Porto Rico | 0,62 $ | 1,50 $ |
| Qatar | 1,33 $ | 2,50 $ |
| Réunion | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Roumanie | 1,44 $ | 2,50 $ |
| Russie | 1,40 $ | 2,50 $ |
| Rwanda | 1,33 $ | 2,50 $ |
| Samoa | 2,78 $ | 2,78 $ |
| Saint Marin | 1,11 $ | 2,50 $ |
| Sao Tomé-et-Principe | 1,76 $ | 3,00 $ |
| SATELLITE | 3,80 $ | 15.00 $ |
| SATELLITE | 3,80 $ | 15.00 $ |
| Arabie Saoudite | 1,75 $ | 2,50 $ |
| Sénégal | 2,03 $ | 2,50 $ |
| Serbie | 1,15 $ | 2,50 $ |
| Seychelles | 1,47 $ | 3,00 $ |
| Sierra Leone | 1.50 $ | 3,00 $ |
| Singapour | 0,77 $ | 1,50 $ |
| Saint Martin | 0,80 $ | 2,50 $ |
| Slovaquie | 1,16 $ | 2,50 $ |
| La Slovénie | 1,35 $ | 2,50 $ |
| îles Salomon | 2,40 $ | 3,00 $ |
| Somalie | 3,01 $ | 3,01 $ |
| Afrique du Sud | 1,03 $ | 2,50 $ |
| Corée du Sud | 0,84 $ | 2,50 $ |
| Soudan du Sud | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Espagne | 0,62 $ | 1,50 $ |
| Sri Lanka | 0,80 $ | 2,50 $ |
| Sainte-Hélène | 1,93 $ | 3,00 $ |
| Saint-Kitts-et-Nevis | 0,90 $ | 2,50 $ |
| Sainte Lucie | 0,91 $ | 2,50 $ |
| Saint Pierre et Miquelon | 0,42 $ | 2,50 $ |
| Saint-Vincent et les Grenadines | 0,90 $ | 2,50 $ |
| Soudan | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Suriname | 1,54 $ | 2,50 $ |
| Eswatini | 1,19 $ | 2,50 $ |
| Suède | 0,64 $ | 1,50 $ |
| Suisse | 0,58 $ | 1,50 $ |
| Syrie | 1,84 $ | 2,50 $ |
| Taïwan | 0,52 $ | 1,50 $ |
| Tadjikistan | 2,15 $ | 2,50 $ |
| Tanzanie | 1,05 $ | 2,50 $ |
| Thaïlande | 1,24 $ | 2,50 $ |
| Togo | 1,38 $ | 3,00 $ |
| TOKELAU | 2,30 $ | 3,00 $ |
| Tonga | 1,54 $ | 3,00 $ |
| Trinité-et-Tobago | 0,84 $ | 2,50 $ |
| Tunisie | 1,21 $ | 3,00 $ |
| Turquie | 1,22 $ | 2,50 $ |
| Turkménistan | 1,48 $ | 2,50 $ |
| Îles Turques-et-Caïques | 1,05 $ | 2,50 $ |
| TUVALU | 1,60 $ | 3,00 $ |
| Ouganda | 1,22 $ | 2,50 $ |
| Ukraine | 1,50 $ | 2,50 $ |
| Émirats arabes unis | 0,91 $ | 2,50 $ |
| Royaume-Uni | 0,48 $ | 1,50 $ |
| Uruguay | 1,25 $ | 2,50 $ |
| Ouzbekistan | 0,75 $ | 2,50 $ |
| Vanuatu | 1,39 $ | 3,00 $ |
| Venezuela | 0,98 $ | 2,50 $ |
| Viêt Nam | 1,47 $ | 2,50 $ |
| WALLIS-ET-FUTUNA | 2,75 $ | 3,00 $ |
| Yémen | 1,78 $ | 2,50 $ |
| Zambie | 1,11 $ | 2,50 $ |
| Zimbabwe | 0,96 $ | 3,00 $ |
INTERRUPTION DU RÉSEAU AMRC
Attention Membre. À partir du 30 avril 2019, Virgin Plus remplacera la technologie du vieux réseau AMRC par notre technologie LTE 4G la plus récente. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Les téléphones AMRC ne pourront envoyer/recevoir d'appels (y compris le 911), de textos, ou utiliser des données, puisque ces services ne seront plus disponibles. Nous avons envoyé des communiqués aux Membres du Manitoba, de l'Ontario, du Québec, et des provinces de l'Atlantique qui possèdent un téléphone AMRC, les informant de la marche à suivre pour rester connectés au réseau LTE 4G super vaste et super rapide qui offre une couverture à plus de 99 % de la population. Nous mettons à jour et améliorons toujours nos réseaux pour nous assurer que vous restiez toujours connecté. Si vous avez toujours un téléphone Virgin Plus AMRC après le 30 avril, vous devez agir.
Donnez-nous un coup de fil au 1 877 567-5016 ou visitez Virgin Plus pour connaître vos options.
