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Mise hors service du réseau national 3G/HSPA

Sommaire du démantèlement du service de réseau 3G/HSPA :

La technologie 3G/HSPA désigne une troisième génération de normes d'accès sans fil qui permet aux appareils de se connecter à Internet, ainsi que de faire et recevoir des appels vocaux. La technologie 3G/HSPA a été introduite au début des années 2000, suivie de la technologie 4G/LTE et de la dernière génération de normes sans fil, la technologie 5G.

Le service VoLTE (appels vocaux sur le réseau LTE) permet de réduire le temps de connexion des appels et d'améliorer la qualité sonore. Les téléphones intelligents compatibles avec la technologie VoLTE vous permettent de faire et de recevoir des appels dans une zone de couverture 4G/LTE, 5G et 5G+.

Plus d'info

Si vous possédez un ancien appareil 4G LTE, vous devrez peut-être mettre à jour le logiciel de votre appareil. Cliquez ici pour plus de détails sur la plus récente version logicielle prise en charge par votre appareil et sur la façon de la télécharger, au besoin.

  • Frais de réseau d'ancienne génération

    Les clients qui utilisent exclusivement un appareil 3G ou 4G non compatible avec la technologie VoLTE devront payer des frais de réseau d'ancienne génération de 3 $ par mois. Les frais servent à recouvrer une partie des coûts d'entretien des systèmes d'ancienne génération et à continuer de soutenir les anciens réseaux jusqu'à ce qu'ils soient complètement mis hors service.

    À compter du 19 juin 2025 nous commencerons à informer les clients des frais liés aux réseaux d'ancienne génération et de la nécessité de mettre à niveau leurs appareils.

  • Mise hors service du réseau national 3G/HSPA

    Mise hors service du réseau 3G/HSPA au Manitoba

    Plus tard cette année, nous prendrons les premières mesures pour mettre fin à notre réseau 3G/HSPA afin d'améliorer nos réseaux 4G/LTE. Ces changements auront une incidence sur le service des utilisateurs d'appareils 3G/HSPA, ainsi que pour la clientèle qui n'a pas d'appareils compatibles avec la technologie VoLTE (voix sur LTE).

    Le grand public aura jusqu'au 31 décembre 2025 pour passer à un appareil 4G/LTE et être en mesure de faire des appels téléphoniques (par VoLTE), d'envoyer des messages texte ou d'utiliser des services de données (p. ex. pour se connecter à Internet, utiliser des applications mobiles ou envoyer et recevoir des courriels).

    Remarque : Si vous ne passez pas à un nouvel appareil, vous ne pourrez plus faire d'appels d'urgence au 9-1-1 après cette date.

    De quelle façon les appareils et les services seront touchés

    Lorsque le réseau 3G/HSPA sera abandonné, les appareils et services suivants seront touchés :

    Quels appareils ou services seront touchés une fois que les services 3G/HSPA auront été abandonnés?

    Appareils qui ne prennent en charge que les services 3G/HSPA

    • Les services vocaux (y compris les appels d'urgence au 9-1-1) et de messagerie texte ne fonctionneront plus si vous voyagez dans des régions où les services 3G/HSPA ne sont plus offerts.
    • Les services de données (p. ex. connexion à Internet, utilisation d'applications mobiles et courriel) ne fonctionneront plus si vous voyagez dans des régions où les services 3G/HSPA ne sont plus offerts.
    • Les dispositifs IdO reposant sur le réseau 3G/HSPA (dont les modems, les capteurs et d'autres appareils et solutions, comme des panneaux d'alarme, des machines de point de vente, des distributrices automatiques, des solutions de surveillance de parc automobile et de réservoirs, etc.) ne fonctionneront plus dans les zones où les services 3G/HSPA ne sont plus offerts.

    Appareils 4G/LTE qui ne prennent pas en charge les services VoLTE

    • Les services vocaux (y compris les appels d'urgence au 9-1-1) et de messagerie texte ne fonctionneront plus si vous voyagez dans des régions où les services 3G/HSPA ne sont plus offerts.
    • Toutefois, les services de données (p. ex. connexion à Internet, utilisation d'applications mobiles et courriel) continueront de fonctionner, même si vous voyagez dans des régions où les services 3G/HSPA ne sont plus offerts.
  • Mise hors service du réseau 3G/HSPA aux États-Unis

    En 2022, les fournisseurs de services sans fil aux États-Unis AT&T et T-Mobile ont mis hors service leurs réseaux 3G/HSPA aux États-Unis (y compris à Porto Rico et aux îles Vierges américaines). Par conséquent, les clients de Virgin Plus Mobilité qui se rendent aux États-Unis doivent désormais se servir d'un téléphone qui prend en charge les données 4G/LTE, la fonction VoLTE (appels vocaux sur le réseau LTE) et la fonction VoLTE en itinérance afin de passer et de recevoir des appels vocaux aux États-Unis.

    Si nécessaire, vous pouvez acheter un nouvel appareil en ligne ou dans un magasin Virgin Plus.

  • Foire aux questions

    1. Est-ce que Virgin Plus mettra fin à ses services 3G/HSPA au Canada?

      Nous continuons d'examiner les possibilités de mettre à niveau nos réseaux. À l'heure actuelle, Virgin Plus prévoit mettre fin au réseau 3G/HSPA au Manitoba.

      À mesure que d'autres occasions de mise à niveau du réseau se présenteront, nous aviserons les clients touchés pour assurer la continuité du service et éviter toute interruption de service.

      Nous encourageons fortement tous nos clients à commencer à planifier leur passage à des appareils 4G/LTE VoLTE et 5G de prochaine génération (téléphones intelligents, modems, clés électroniques, tablettes et dispositifs Internet des objets [IdO]), afin de profiter de vitesses plus rapides et de la prochaine génération de services.

    2. Comment puis-je vérifier si mon appareil est compatible avec la technologie VoLTE?

      Il existe plusieurs façons de déterminer les normes réseau prises en charge par votre appareil.

      1. Vérifier les paramètres de votre appareil

        • Android : Allez à Paramètres > Réseau et Internet ou Connexions > Internet ou Réseaux mobiles.
        • iPhone : Allez à Réglages > Réseau cellulaire > Options > Voix et données.

        Pour les appareils plus récents, la fonction 5G/5G+ ou LTE est déjà sélectionnée. Les appareils plus anciens peuvent avoir un commutateur pour activer la fonction VoLTE. Il n'y a aucuns frais pour l'activation de cette option.

      2. Consulter le site Web du fabricant ou la documentation de l'appareil afin de déterminer les connexions réseau que votre appareil prend en charge, et s'il prend également en charge le service VoLTE.
      3. Consulter nos articles de soutien pour connaître les appareils compatibles avec le service VoLTE ou avec service d'itinérance VoLTE.

        Remarque : La présence d'une icône 4G/LTE sur votre téléphone ne garantit pas la compatibilité avec la technologie VoLTE.

        La technologie 4G/LTE est conçue pour les services de données. Pour faire des appels vocaux sur le réseau 4G, votre appareil doit prendre en charge le service VoLTESi votre appareil ne prend pas en charge le service VoLTE, vos appels seront par défaut acheminés par le réseau 3G/HSPA. Consultez l'article sur la mise hors service du réseau national 3G/HSPA.

    3. En quoi consistent les frais de réseau d'ancienne génération?

      À mesure que les coûts d'exploitation des réseaux 3G d'ancienne génération augmentent, certains clients qui utilisent exclusivement un appareil 3G ou 4G non compatible avec la technologie VoLTE devront payer des frais de réseau d'ancienne génération de 3 $ par mois. Ces frais seront ajoutés à leur facture mensuelle.

    4. Que puis-je faire pour que soient supprimés les frais de réseau d'ancienne génération?

      Pour continuer à faire des appels téléphoniques, envoyer et recevoir des messages texte et utiliser les données mobiles – et pour éviter les frais liés au réseau d'ancienne génération –, les clients doivent passer à un appareil 4G, 5G ou 5G+ compatible avec la technologie VoLTE. Si vous choisissez de passer à un appareil 4G LTE ou 5G/5G+, nous supprimerons les frais de 3 $ par mois.

      Visitez un magasin Virgin Plus local et un conseiller peut vous aider à obtenir un nouvel appareil avec les mêmes offres exceptionnelles.

    5. Pourquoi mon appareil 4G/LTE/5G acheté à l'étranger est-il touché?

      Si votre appareil a été acheté à l'extérieur du Canada, il se peut qu'il ne soit pas entièrement compatible avec les bandes de fréquences du réseau canadien. Par conséquent, certaines fonctionnalités, comme les services vocaux et de données, peuvent être par défaut sur les anciens réseaux 3G/HSPA au lieu d'utiliser les réseaux 4G/LTE ou 5G de Virgin Plus.

      Pour vous assurer la meilleure expérience possible sur notre réseau, nous vous recommandons de choisir un appareil de notre gamme actuelle, qui est entièrement optimisé pour une utilisation au Canada.