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Le réseau fait
VoLTE-face!

Vos appels vocaux et vidéo n’auront jamais été aussi clairs et nets.

PROFITEZ D’APPELS CLAIRS ET NETS.

Si vous vivez dans une région desservie par le réseau LTE, ne changez rien! Votre réseau vient tout juste de profiter de mises à jour qui augmenteront la clarté et la netteté de vos appels. Vous n’avez rien à faire sauf de profiter des améliorations que nous vous proposons, comme le passage entre les appels vocaux et vidéo sans devoir raccrocher. Voici donc sans plus tarder le service d’appels vocaux (VoLTE) et vidéo (ViLTE) sur LTE. Nous sommes ravis de vous le présenter.

Admissibilité

Vous devez avoir un téléphone compatible :

Apple
  • Apple iPhone 6 et tous les autres modèles plus récents (y compris le iPhone SE)*
Google
  • Pixel 2, 2 XL
  • Pixel 3, 3 XL, 3a, 3a XL
  • Pixel 4 et tous les autres modèles plus récents*
Huawei
  • Mate 20 Pro, P20 Pro
  • P30 et tous les autres modèles plus récents*
LG
  • Velvet 5G
  • G5, G6, G7 ThinQ, G8 ThinQ, G8X ThinQ, G7 One*
  • K20*, K30*, K31, K32, K41S, K61
  • Q6, Q Stylo+, Q60, Q70
  • Stylo 3 Plus
  • X Power 2, X Power 3
Motorola
  • Moto E, E5 Play, Moto E6, G6 Play*, G7 Play, Z3 Play
  • Moto G Fast, G Power, G Pure
  • One Vision, One Hyper, One 5G Ace
Samsung
  • Galaxy S6 et tous les autres modèles plus récents
  • Galaxy Note 8, 9 et tous les autres modèles plus récents
  • Galaxy A03s, A5 (2017), A8, A10e, A11, A12, A13 5G, A20, A21, A32 5G, A50, A51, A52 5G, A70, A71
  • Galaxy J3, J3 Prime, J3 (2018)
  • Galaxy Z Flip 3 5G
Sony
  • Xperia XZ1 et tous les autres modèles plus récents
TCL
  • 10 Pro et tous les autres modèles plus récents
ZTE
  • Cymbal 2
  • Blade A3 L*, Blade A3+*
  • WF723*

*La fonction Vidéo sur LTE n'est pas offerte sur cet appareil.

Vous devez également habiter une région desservie par le réseau, qui soit dit en passant, s'élargit sans cesse. Si vous n'habitez pas dans une région qui est desservie pour le moment, ne vous en faites pas, elle le sera bientôt!

Fonctionnement

Pour effectuer un appel vocal : Continuez comme vous le faites actuellement. Si vous êtes dans une région desservie par le VoLTE, vous bénéficierez automatiquement des améliorations.

Pour effectuer un appel vidéo : Sélectionnez l’icône d’appel vidéo, appelez un autre Membre Virgin Plus avec un téléphone compatible, et vous aurez l’impression qu’il se trouve juste à côté de vous!

Attention! Les appels vidéo sur LTE ne sont pas offerts avec iPhone.

Pour passer d’un appel vocal à un appel vidéo : Cliquez simplement sur l’icône de vidéo sur l’écran d’appel vocal pour voir votre interlocuteur.

Pour passer d’un appel vidéo à un appel vocal : Cliquez sur le bouton d’appel vocal pour éteindre le mode vidéo et passer à un appel vocal sans perdre l’appel.

Pour recevoir un appel vidéo : Vous avez le contrôle. Lorsque vous recevez un appel vidéo, vous pouvez décider si vous voulez voir votre interlocuteur, l’entendre ou simplement lui envoyer un texto plus tard.

Pour activer ou désactiver les appels vocaux ou vidéo sur LTE : Vous voulez faire comme dans le bon vieux temps et désactiver les appels vocaux et vidéo de haute qualité? Allez au clavier de composition du téléphone et sélectionnez Plus > Paramètres > Appels vocaux sur LTE > Ne pas activer les appels VoLTE. Vous désactiverez alors également les appels vidéo.

ACTIVER LA FONCTION VoLTE SUR VOTRE TÉLÉPHONE

Apple iOS

iOS 14
Sur iOS 14 (et versions ultérieures), les appareils iPhone 6s et tous les modèles plus récents se connecteront automatiquement au réseau LTE. Ceci activera la fonction VoLTE par défaut.

iOS 13 et versions précédentes
Sur iOS 13 (et versions antérieures), ou sur des appareils iPhone ne prenant pas en charge iOS 14 (iPhone 6 et 6 Plus), l’option VoLTE devra être activée manuellement. Pour ce faire :

  1. Accédez aux Réglages.
  2. Sélectionnez Réseau cellulaire.
  3. Sélectionnez Options données cellulaires.
  4. Sélectionnez Voix et données.
  5. Sélectionnez LTE, VoLTE : oui.

Android OS

Android 11
Les appareils Android fonctionnant avec Android 11 (ou versions ultérieures), se connecteront automatiquement au réseau LTE. Ceci activera la fonction VoLTE par défaut.

Android 10 et versions précédentes
Sur Android 10 (et versions antérieures), l’option VoLTE devra être activée manuellement. Pour ce faire :

  1. Accédez aux Paramètres.
  2. Sélectionnez Connections.
  3. Sélectionnez Réseaux mobiles
  4. Sélectionnez Appel VoLTE
  5. Activer la fonction Appel VoLTE : oui

Les appels sur le réseau LTE (VoLTE) et les vidéos sur le réseau LTE (ViLTE) en itinérance aux É.-U.

Il est possible pour certains appareils de faire et recevoir des appels sur le réseau LTE alors que vous êtes en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines).

Les appareils qui suivent sont munis de la fonction VoLTE et ViLTE en itinérance :

Les appareils Alcatel qui sont munis de la fonction VoLTE et ViLTE
  • 1B
L'appareil doit fonctionner sur Android 10 ou une version plus récente.
Les appareils Apple qui sont munis de la fonction VoLTE
  • iPhone 8 et 8 Plus
  • iPhone X
  • iPhone XR, XS et XS Max
  • iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
  • iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini
  • iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max et 13 Mini
L'appareil doit fonctionner sur iOS 14 ou une version plus récente.
  • iPhone 6S and 6S Plus
  • iPhone SE, iPhone SE (deuxième génération)
  • iPhone 7 and 7 Plus
L'appareil doit fonctionner sur iOS 13.4 ou une version plus récente.
Les appareils Google qui sont munis de la fonction VoLTE
  • Pixel 4 et tous les autres modèles plus récents
L'appareil doit fonctionner sur Android 10 ou une version plus récente.
Les appareils LG qui sont munis de la fonction VoLTE et ViLTE
  • Velvet 5G
  • G7 ThinQ, G8 ThinQ, G7 One*
  • K61, K41S, K31, K32*, K20*
L'appareil doit fonctionner sur Android 10 ou une version plus récente.
Les appareils Motorola qui sont munis de la fonction VoLTE et ViLTE
  • Moto G Power, G Pure
  • Moto One 5G Ace
L'appareil doit fonctionner sur Android 11 ou une version plus récente.
Les appareils Samsung qui sont munis de la fonction VoLTE et ViLTE
  • Galaxy S9 et tous les autres modèles plus récents
  • Galaxy Note 9 et tous les autres modèles plus récents
  • Galaxy A03s, A10e, A11, A12, A13 5G, A20, A21, A32 5G, A50, A51, A52 5G, A70, A71
  • Galaxy Z Flip 3 5G
L'appareil doit fonctionner sur Android 10 ou une version plus récente.
  • Huawei prend uniquement en charge VoLTE
  • P30 et tous les autres modèles plus récents
L'appareil doit fonctionner sur Android 11 ou une version plus récente.
Les appareils TCL qui sont munis de la fonction VoLTE et ViLTE
  • 20S et tous les autres modèles plus récents
L'appareil doit fonctionner sur Android 11 ou une version plus récente.
ZTE prend uniquement en charge VoLTE
  • Blade A3+*
L'appareil doit fonctionner sur Android 11 ou une version plus récente.

*La fonction Vidéo sur LTE n'est pas offerte sur cet appareil.

D'autres appareils seront ajoutés dans le futur.

Remarque : Si la couverture du réseau VoLTE/ViLTE n’est pas disponible dans la région que vous visitez, le service d’itinérance sera disponible sur le réseau HSPA de 4 G.


Comment va-t-on facturer mon utilisation de VoLTE en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines)?

  • VoLTE : les tarifs pour les appels réguliers en itinérance s'appliquent lorsque vous êtes en itinérance aux É.-U.
  • ViLTE : les tarifs pour les appels réguliers et les données en itinérance s'appliquent lorsque vous utilisez ViLTE aux É.-U.
  • Lorsque vous êtes en itinérance aux É.-U., les appels VoLTE et ViLTE sur votre facture seront identifiés comme « É.-U. » sous « ville », et VoLTE sous « type d'appel ».

Remarque : les appels ViLTE en itinérance aux É.-U. apparaitront dans deux volets : VoLTE et données en itinérance, dans la section Utilisation de la facture.

Vous avez des questions? Nous avons des réponses.

Couverture

  • Puis-je faire des appels VoLTE à l'extérieur du Canada?
  • Qu’arrive-t-il si je quitte une région de couverture LTE durant un appel?

    Si un Membre quitte une région de couverture LTE durant un appel vocal, il passera automatiquement à un appel vocal normal sur le réseau HSPA, et ce, sans interruption.
    Veuillez noter que les appels vidéo sont seulement offerts dans la région desservie par le service d’appel téléphonique et vidéo sur LTE. Si un Membre quitte une région de couverture LTE durant un appel vidéo, il passera automatiquement à un appel vocal normal sur le réseau HSPA. Pour revenir à l’appel vidéo, le Membre doit retourner dans une région de couverture d’appels vocaux et vidéo LTE, et recommencer l’appel vidéo en raccrochant et en rappelant.

  • Puis-je faire des appels vidéo par connexion Wi-Fi?

    Non. Les appels vidéo sur téléphones intelligents Android ne fonctionneront qu’avec une connexion au réseau mobile, même si le téléphone intelligent est connecté au Wi-Fi.

    Attention! Les appels vidéo sur LTE ne sont pas offerts avec iPhone.

  • Les appels vocaux et vidéo sur LTE sont-ils offerts dans ma région?

Tarifs

  • La facturation sera-t-elle différente pour les appels vocaux sur le réseau LTE?
  • Me facturera-t-on les données utilisées pour les appels vidéo sur le réseau LTE?