RESTEZ CONNECTÉ QUAND VOUS VOYAGEZ, GRÂCE À L’OPTION GRANDS VOYAGEURS.

Faq l’option grands voyageurs avec les données locales

• L’option Grands voyageurs est-elle offerte pour d’autres destinations internationales que les États-Unis?

  L’option Grands voyageurs est offerte dans plus de 200 destinations, dont les États-Unis (y compris Porto Rico et les îles Vierges américaines) et des destinations internationales en Europe, aux Caraïbes, aux Bahamas, aux Bermudes, au Mexique, en Amérique du Sud, en Asie, en Afrique du Sud, en Océanie et au Moyen-Orient. Voyez la liste actuelle des pays couverts. Si votre destination de voyage n’est pas couverte par l’option Grands voyageurs, vous pouvez acheter un passeport voyage.

• L’option Grands voyageurs couvre-t-elle les frais d’itinérance lors d’une croisière ou durant un vol?

  L’option Grands voyageurs ne couvre pas les frais d’itinérance lors d’une croisière ou durant un vol.

• Comment puis-je passer de l’option Grands voyageurs avec 500 Mo de données à l’option Grands voyageurs avec données locales?

  Pour passer à l’option Grands voyageurs avec données locales, textez « VOYAGELOCAL » au 6800. Vous recevrez un message texte pour enlever l’option actuelle de votre compte. Répondez la lettre O pour confirmer la suppression. Vous recevrez alors un message texte pour ajouter la nouvelle option. Répondez AJOUTER pour confirmer l’ajout.

  Vous pouvez aussi ouvrir une session dans Mon compte pour faire le changement. Une fois connecté, sélectionnez la destination où vous voyagez. Si la destination sélectionnée est couverte par l'option Grands voyageurs, vous verrez que l'option Grands voyageurs à laquelle vous êtes abonné est présélectionnée. Pour la changer, sélectionnez simplement l'autre option Grands voyageurs et soumettez la commande.

  Gardez en tête que les options Grands voyageurs avec données locales et avec 500 Mo de données entrent en vigueur uniquement lorsque vous êtes abonné; c’est pourquoi nous recommandons que vous fassiez le changement avant de partir en voyage.

• Y a-t-il un maximum de frais quotidiens pour l’option Grands voyageurs qui peuvent m’être facturés au cours d’une période de facturation?

  Oui. Pour une même période de facturation, les frais seront facturés pour un maximum de 20 jours par ligne aux États-Unis (y compris Porto Rico et les Îles Vierges américaines) et dans d’autres destinations internationales.

  Si vous êtes abonnés à l’option Grands voyageurs avec les données locales, vous pouvez continuer à profiter des appels et des textos illimités ainsi qu’à utiliser les données de votre compte sans frais supplémentaires pour le reste de votre période de facturation. Nous vous facturerons des frais uniquement si vous dépassez le volume de données compris dans votre forfait.

• Comment les frais me seront-ils facturés en voyage si je suis abonné à l’option Grands voyageurs?

  Les frais quotidiens de l’option Grands voyageurs ne vous seront facturés que lorsque vous lancez ou recevez un appel, envoyez un texto, ou lorsque des données sont envoyées ou reçues alors que vous vous trouvez dans une destination Grands voyageurs. Aucuns frais quotidiens ne vous seront facturés pour les jours où vous n’utilisez pas d’appels, de textos ou de données dans une destination où l’option Grands voyageurs est disponible. Si vous êtes abonné à l’option Grands voyageurs, mais que vous ne voulez pas que des frais vous soient facturés une fois à destination, assurez-vous que les données sont désactivées sur votre téléphone, ne lancez ni ne répondez à aucun appel, et n’envoyez pas de texto.

• L’option Grands voyageurs comprend-elle les appels et les textos illimités partout au Canada dans le pays où je voyage?

  Oui. Vous pouvez effectuer des appels vocaux illimités et envoyer des textos dans le pays où vous voyagez et vers le Canada, sans vous soucier de payer des frais supplémentaires. Les frais supplémentaires s’appliquent seulement lorsque vous lancez des appels à l’extérieur du pays où vous voyagez. Les appels vers le Canada ne feront pas l’objet de frais supplémentaires. Vous pouvez également recevoir des appels et des textos entrants illimités provenant de n’importe où. L’itinérance dans les destinations internationales (en dehors des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines) comprend aussi les textos sortants illimités vers l’international.

• Y a-t-il des frais si je fais des appels ou si j’envoie des textos en dehors de ma destination de voyage ou du Canada?

  Veuillez consulter le tableau ci-dessous des frais supplémentaires pour les appels et les textos sortants vers une destination en dehors de la destination en itinérance et du Canada.
  

  	Appels vers une destination en dehors de la destination en itinérance ou du Canada	Textos vers une destination en dehors de la destination en itinérance ou du Canada
  États-Unis, Porto Rico et îles Vierges américaines	0,95 $/minute	Compris
  International	1,45 $/minute	Compris

• Puis-je m’abonner à l’option Grands voyageurs si je suis déjà dans une destination Grands voyageurs?

  Oui. Vous pouvez ajouter l’option Grands voyageurs avec les données locales en textant « VOYAGELOCAL » au 6800.

  Gardez en tête que l’option Grands voyageurs avec les données locales ne seront actives qu’après que vous y serez abonné; pour cette raison, nous vous conseillons de vous abonner avant votre départ.

• Puis-je continuer à utiliser l’option Grands voyageurs lorsque je rentre au Canada?

  Non, l’option Grands voyageurs s’applique à l’itinérance dans les destinations où l’option est disponible. Quand vous serez de retour au Canada, votre forfait original s’appliquera à nouveau.

• Comment puis-je me désinscrire de l’option Grands voyageurs?

  Une fois que vous êtes abonné à l’option Grands voyageurs, vous serez couvert lors de tous vos voyages subséquents, et vous ne payez que pour les jours où vous utilisez votre téléphone dans une destination Grands voyageurs. Aucuns frais ne vous seront facturés si vous n’êtes pas en itinérance. Contactez-nous si vous souhaitez vous désabonner.

• Les appels acheminés aux numéros sans frais sont-ils compris avec les options Grands voyageurs?

  Oui. Les appels acheminés aux numéros sans frais sont compris aux États-Unis et à l’international.

• Comment puis-je ajouter l’option Grands voyageurs avec les données locales?

  Pour adhérer à l’option Grands voyageurs avec les données locales, textez simplement « DONNÉES LOCALES » au 6800 ou connectez-vous à Mon compte. Une fois abonné, vous pourrez automatiquement profiter des tarifs quotidiens abordables pour chaque jour où vous appelez, textez ou utilisez des données avec votre téléphone en itinérance dans l’une des destinations Grands voyageurs.

• Quand est-ce que les vitesses maximales de téléchargement allant jusqu’à 5 Go d’utilisation de données par jour commencent et se terminent?

  Le décompte des données qui vous sont allouées commence lors de votre première utilisation de données à votre destination Grands voyageurs et prend fin à 23 h 59 59 s HE ce même jour, indépendamment du fuseau horaire de votre utilisation en itinérance. Les vitesses de données seront réinitialisées tous les jours à minuit HE et vous obtiendrez encore une fois 5 Go de données aux vitesses de téléchargement maximales.

• Si j’utilise toutes les données qui me sont allouées aux vitesses maximales, pourrais-je quand même utiliser les données de mon forfait?

  Oui. Si vous utilisez les 5 Go de données quotidiennes aux vitesses maximales, vous pouvez continuer à utiliser des données à des vitesses réduites allant jusqu’à 512 Kbp/s^† pour le reste de la journée, pourvu que vous ne dépassiez pas les données incluses dans votre forfait. Les vitesses des données seront réinitialisées tous les jours à minuit HE et vous obtiendrez encore une fois 5 Go de données aux vitesses de téléchargement maximales.

  ^† La vitesse et la force du signal peuvent varier en fonction de la technologie utilisée par le réseau partenaire lors de l’itinérance, du trafic, de la topographie, des conditions environnementales et d’autres facteurs.

• Comment puis-je acheter des données supplémentaires aux vitesses de téléchargement maximales avec l’option de données locales Grands voyageurs?

  Quand vous aurez épuisé vos 5 Go de données aux vitesses de téléchargement maximales pour la journée, vous recevrez automatiquement un avis incluant l’option d’acheter 1 Go de données supplémentaires aux vitesses maximales pour 6 $ aux États-Unis (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) ou 8 $ dans les destinations Grands voyageurs à l’international. Toutes les données supplémentaires aux vitesses maximales expirent à 23 h 59 59 s HE le jour de leur achat. Les vitesses de données seront réinitialisées tous les jours à minuit HE et vous obtiendrez encore une fois 5 Go de données aux vitesses de téléchargement maximales.

• Puis-je désactiver le texto qui m’avise que j’ai épuisé mes 5 Go de données aux vitesses maximales?

  Les notifications par texto (SMS) font partie de l’option Grands voyageurs avec les données locales. Si vous préférez ne pas recevoir les notifications par texto, veuillez envisager de choisir une autre solution d’itinérance en cliquant ici.

• Quelle différence font les vitesses de téléchargement de données?

  Quand vous aurez épuisé vos 5 Go de données aux vitesses de téléchargement maximales, vous devriez quand même pouvoir accéder à vos courriels, naviguer modérément sur le Web et utiliser la messagerie texte. Les applications qui nécessitent des vitesses de téléchargement de données plus élevées (comme le visionnement de vidéos) pourraient subir les contrecoups d’une réduction du débit des données.

• Que se passe-t-il si je dépasse le volume de données compris dans mon forfait pendant mon voyage et que je souhaite continuer d’utiliser des données?

  Les frais d’utilisation excédentaire courants de votre forfait s’appliqueront.

• Si j’utilise toutes les données de mon forfait pendant mon voyage et que je suis abonné à l’option Grands voyageurs avec données locales, pourrais-je continuer de faire des appels et d’envoyer des textos pendant le reste de la journée?

  Oui, vous pouvez faire et recevoir des appels illimités et échanger des textos de façon illimitée dans votre destination Grands voyageurs, ainsi que vers le Canada.

FAQ L’option Grands voyageurs avec 500 MO de données

Attention : cette fonctionnalité ne pourra plus être ajoutée à partir du 9 mars 2023.