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Couverture étendue - Foire aux questions

Découvrez la couverture étendue Virgin Plus au Canada : admissibilité, disponibilité et limites d'utilisation. Aucuns frais d'itinérance supplémentaires.

  • Qu'est-ce que la Couverture étendue?

    La couverture étendue vous donne accès aux services sans fil lorsque le réseau de Virgin Plus est hors de portée. Votre appareil se reconnectera automatiquement au réseau de Virgin Plus dès que ce dernier sera disponible. Virgin Plus déploie présentement la couverture (voix, messages texte et données) pour les clients des services postpayés.

  • À quoi dois-je m'attendre en me connectant à la Couverture étendue?

    Le nom du réseau qui s'affichera à l'écran de votre appareil sera « Virgin-EXT » au lieu de «Virgin Plus». Si vous êtes déjà en communication téléphone et que vous vous déplacez à l'extérieur du réseau de Virgin Plus, votre appel sera interrompu pendant la transition. Dès que « Virgin-EXT » s'affichera sur votre écran, vous pourrez recomposer le numéro pour poursuivre votre appel.

  • Où la Couverture étendue est-elle offerte?

    La Couverture étendue est offerte dans de nombreuses régions rurales, sur les autoroutes et dans des corridors urbains en Ontario, au Québec, au Manitoba, en Saskatchewan, en Alberta, en Colombie-Britannique et au Canada atlantique. Vous pouvez voir notre zone de couverture à l'échelle du pays et celle de la Couverture étendue en consultant notre carte de couverture à l'adresse virginplus.ca/couverture.

  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour accéder à la Couverture étendue?

    Non. Il n'y a pas de frais supplémentaires, de frais d'itinérance ou de frais cachés pour l'utilisation de la Couverture étendue. Toute l'utilisation est comprise dans votre forfait mensuel postpayé actuel et sera déduites des limites mensuelles standard de votre forfait.

  • Y a-t-il des limites d'utilisation de la Couverture étendue?

    La Couverture étendue est conçue pour une utilisation temporaire et occasionnelle. La majeure partie de votre utilisation mensuelle doit se faire au sein du réseau de Virgin Plus. Des restrictions ou des limites peuvent s’appliquer à une utilisation excédant l'utilisation temporaire et occasionnelle.

    Les clients utilisant le réseau 3G devront effectuer une mise à niveau pour accéder à la Couverture étendue.

    Certaines fonctions pourraient ne pas être disponibles lorsque vous êtes connecté à la couverture étendue, notamment :

    • Affichage du nom de l'appelant
    • Établissement des communications de l'assistance-annuaire 4-1-1
    • Numéros dièse (#) et codes abrégés
    • Codes N-1-1 :

      • 2-1-1: Renseignements communautaires
      • 3-1-1: Services non urgents du gouvernement municipal
      • 5-1-1: Renseignements sur la météo et pour les voyageurs
      • 7-1-1 : Accès au service de relais téléphonique (SRT) pour personnes malentendantes
      • 8-1-1: Services non urgents de télétriage (santé)




    • Remarque: Virgin Plus et ses partenaires peuvent, sans préavis, modifier les zones géographiques de couverture. Virgin Plus n'est pas responsable des pertes subies en raison d'interruptions ou de pannes de la Couverture étendue, ou en raison de changements dans les zones où la Couverture étendue est offerte.