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Le 5 mai 2021, un test du système En alerte sera effectué sur les appareils sans fil compatibles le jour du test. Aucune action de votre part n'est requise. Note : ce test peut ne pas avoir lieu dans toutes les régions. Pour de plus amples renseignements, visitez enalerte.ca.

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COMMENT RÉSOUDRE VOTRE PROBLÈME

Chez Virgin Plus, nous sommes fiers de notre service à la clientèle primé.

Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez le transmettre à notre Équipe de gestion Virgin Plus à partir du clavardage ou par courriel.

Transmettre votre problème à un niveau supérieur

LES ÉTAPES SUPPLÉMENTAIRES QUE VOUS POUVEZ EFFECTUER

Vous êtes super important pour nous et nous faisons tout notre possible pour régler votre problème. Toutefois, si vous jugez que votre plainte n'a pas été résolue, vous pouvez communiquer avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler, sans frais, les plaintes des particuliers et des petites entreprises relatives aux services de télécommunication et de télévision.

Si vous avez une plainte à formuler concernant votre service téléphonique, sans fil, Internet ou de télévision, vous devez d'abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir plus sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Veuillez noter que la CPRST ne pourra répondre aux questions des catégories énumérées ci-dessous.

Catégories hors du champ d'application de la CPRST :

  • Tarifs des produits et services
  • Contenus ou applications téléchargés sur Internet
  • Appareils
  • Contenu radiodiffusé 
  • Télémarketing
  • Préoccupations quant à la confidentialité
  • Services 900 et 976

Si toutefois vous avez une question ou une préoccupation à propos de l'une de ces catégories, ou à tout autre sujet, veuillez nous envoyer un courriel.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez-nous au

  • 1 888 999-2321