Comment retourner votre modem et le câble d'alimentation

Dites au revoir à votre modem, puis placez-le dans une boîte avec son câble d'alimentation pour nous le retourner en tout sécurité.

Vous avez reçu une lettre de notre part ?

1. Un bordereau d’expédition de Purolator ou de Postes Canada devrait avoir été inclus au bas de la lettre.
2. Suivez les directives énoncées dans cette lettre et conservez-la dans vos dossiers. Elle contient le numéro de suivi dont vous aurez besoin comme preuve d’expédition.

Vous n’avez pas reçu de lettre ou de courriel pour le retour, ou les avez égarés?

Retournez votre modem Virgin Plus gratuitement grâce à notre portail libre-service

1. Placez votre modem et le cordon d'alimentation dans une boîte appropriée avec un emballage de protection pour nous renvoyer votre appareil.
2. Rendez-vous au portail de retour de modem Virgin Plus pour demander un bordereau d'expédition prépayé. Ayez à portée de main votre numéro de compte Internet, que vous trouverez sur votre facture ou dans Mon compte.
3. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un code QR pouvant être scanné. Ce code constitue votre étiquette d’expédition prépayée.
4. Il suffit de suivre les instructions contenues dans le courriel pour effectuer votre retour.

Veuillez retourner vos téléphones mobiles Virgin Plus séparément. Ne placez pas votre téléphone dans la même boîte que votre modem.