• iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR et iPhone 11 ou version ultérieure (la fonction double SIM intégrée est prise en charge par la série iPhone 13 ou une version ultérieure).
• iPad 2019 (7e génération), iPad Pro 11 po 2018 (1e génération), iPad Pro 12,9 po 2018 (3e génération), iPad Air 2019 (3e génération), iPad Mini 2019 (5e génération) ou version ultérieure.*

*Les modèles de iPad lancés depuis 2024 sont avec carte intégrée seulement (ils ne comportent pas de fente pour carte SIM matérielle).

Oui, vous pouvez activer un appareil déverrouillé avec carte SIM intégrée seulement sur le réseau de Virgin Plus.

Pour configurer une carte SIM intégrée, vous aurez besoin d'une connexion Wi-Fi ou mobile.

• Votre appareil doit être connecté à Internet. Assurez-vous qu'il est connecté à un réseau Wi-Fi ou aux données mobiles.
• Le code QR ne fonctionnera pas si votre carte SIM intégrée a été configurée avec succès. Essayez de faire un appel; si vous réussissez, votre carte SIM intégrée devrait avoir été configurée.
• Le code QR peut être utilisé uniquement si vous avez déjà passé une commande de carte SIM intégrée auprès de Virgin Plus
• Assurez-vous que votre téléphone soit déverrouillé avec votre ancien fournisseur.

Si le problème persiste, essayez de configurer votre carte SIM intégrée manuellement en entrant le code d'activation; consultez les détails à la section Configuration de la carte SIM intégrée sur un iPhone ou un iPad ci-dessus. Pour obtenir de l'aide, communiquez avez nous.

Vous pouvez passer d'une carte SIM à une carte SIM intégrée sur votre appareil actuel, ou transférer votre service à un nouvel appareil à l'aide d'une carte SIM intégrée. Connectez-vous à Mon compte pour gérer votre carte SIM ou SIM intégrée, ou utilisez le transfert rapide de carte SIM intégrée d'Apple dans les réglages de votre iPhone ou iPad.

Tous les services de Virgin Plus Mobilité fonctionnent de la même façon pour une carte SIM ou SIM intégrée en matière de voix, de données et d'itinérance. Plus d'info sur la couverture et les tarifs d'itinérance.

Avant de retourner, remplacer, recycler ou encore de vous débarrasser de votre appareil, vous pourriez envisager de supprimer votre carte SIM intégrée après l'annulation de votre service Mobilité ou le transfert de celui-ci sur un autre appareil.

Pour supprimer la carte SIM intégrée de votre appareil Apple :

1. Allez dans Réglages.
2. Sélectionnez Données cellulaires ou Données mobiles.
3. Sélectionnez la carte SIM intégrée à supprimer.
4. Sélectionnez Supprimer l'eSIM.
5. Sélectionnez Mettre à jour les contacts pour supprimer de votre téléphone les données de la carte SIM intégrée.

Si vous avez accidentellement supprimé votre carte SIM intégrée, vous pouvez la récupérer en vous connectant à Mon compte pour gérer votre carte SIM intégrée.

Vous pouvez choisir de conserver votre carte SIM intégrée tout en effectuant une réinitialisation aux paramètres par défaut de votre appareil. De cette façon, tous les paramètres de votre appareil seront réinitialisés, mais votre carte SIM intégrée demeurera active.

Avant de retourner un appareil activé avec carte SIM intégrée, vous devez transférer votre service Mobilité vers une nouvelle carte SIM ou SIM intégrée sur un autre appareil. Plus d'info sur le transfert de votre service Mobilité actuel.