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Foire aux questions

  • Qu’arrive-t-il au réseau à Winnipeg?

    À compter du 6 octobre 2026, nous apporterons des modifications à notre réseau dans la région du Grand Winnipeg. Nous investissons au Manitoba pour bâtir un réseau plus robuste.

  • À quoi puis-je m'attendre?

    Afin de bâtir un réseau plus puissant pour l’avenir, nous construisons de nouvelles tours. Pendant que nous terminons la configuration et les ajustements, certains foyers situés en périphérie de la ville ou dans des zones intérieures profondes (comme les sous-sols) pourraient subir des changements de signal temporaires. Nous travaillons présentement à optimiser notre couverture dans ces zones.

  • Que puis-je faire pour m’assurer de pouvoir faire et recevoir des appels et échanger des messages?

    Pendant l'optimisation de notre nouveau réseau, nous vous recommandons de communiquer avec notre service à la clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de passer en revue votre compte et de trouver les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

    De plus, si vous avez un forfait mensuel postpayé, nous vous recommandons fortement d’activer la fonction Appels Wi-Fi sur votre appareil mobile. Il s’agit d’une fonction gratuite qui permet à votre téléphone d’utiliser n’importe quelle connexion Wi-Fi résidentielle ou locale pour faire des appels clairs et envoyer des messages texte – ce qui vous assure de rester connecté en tout temps, même dans les endroits intérieurs difficiles d’accès.

    Pour configurer cette question en quelques secondes seulement :

    • iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Appels Wi-Fi et activez l'option.
    • Android : Ouvrez l’application « téléphone » ou « composeur » de votre téléphone, touchez Paramètres (généralement les trois points), puis activez Appels Wi-Fi.

    Ressources utiles : les appels wifi - Virgin Plus

    Important : Le service Appels Wi-Fi est compatible avec tout réseau Wi-Fi haute vitesse; votre service Wi-Fi ou Internet résidentiel n’a pas besoin d’être fourni par Virgin Plus pour utiliser cette fonction.

  • Ma couverture dans la zone urbaine de Winnipeg changera-t-elle aussi?

    Pendant que nous continuons de bâtir et d’optimiser le nouveau réseau à Winnipeg, la couverture dans la zone urbaine de Winnipeg ne devrait pas être touchée.

  • Ma couverture dans la périphérie rurale du Grand Winnipeg change-t-elle aussi?

    Afin de bâtir un réseau plus puissant pour l’avenir, nous construisons de nouvelles tours cellulaires. Pendant que nous terminons la configuration et les ajustements, certaines résidences situées en périphérie de la ville ou dans des zones intérieures profondes (comme les sous-sols) pourraient connaître des variations de signal temporaires. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser notre couverture dans ces secteurs.

    Pour connaître les régions touchées, veuillez consulter la carte suivante :

    Carte de Winnipeg

  • Ma couverture dans d’autres zones rurales du Manitoba change-t-elle aussi?

    Cette mise à niveau particulière a lieu uniquement à Winnipeg. Notre couverture dans les autres régions rurales du Manitoba demeure entièrement inchangée.

  • Où le réseau fonctionne-t-il le mieux en ce moment?

    Notre réseau est en service dans tous les secteurs importants et achalandés de Winnipeg. Vous continuerez de profiter d’une couverture fiable dans les grands centres commerciaux (comme le CF Polo Park et le St. Vital Centre), les hôpitaux et les stades comme le Canada Life Centre.

  • Que se passe-t-il si je n’ai aucun service et ne peux pas utiliser mon téléphone?

    Votre expérience est notre priorité absolue. Si vous n’avez absolument aucun signal, nous passerons en revue votre compte et trouverons la solution qui vous convient le mieux.