Internet Explorer n’est plus pris en charge.

Attention : Internet Explorer prendra sa retraite le 15 juin 2022. Pour profiter d’une navigation améliorée et de toutes les fonctions de notre site, veuillez utiliser un navigateur Internet plus récent.

X
X

OK
X

Warning Msg Title

Warning Msg Content

OK

Puis-je conserver le même numéro de téléphone quand je change de fournisseur de service sans fil?.

Qu’est-ce que la transférabilité des numéros de services sans fil?

La transférabilité des numéros de téléphone sans fil vous permet de conserver le même numéro de téléphone quand vous changez de fournisseur de services sans fil. Ainsi, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone si vous passez :

  • d'un fournisseur de services sans fil à un autre;
  • d’un fournisseur de services filaires à un fournisseur de services sans fil;

Peut-on transférer n’importe quel numéro?

Tous les numéros ne sont pas transférables. Par exemple, on ne peut pas transférer les numéros suivants :

  • Numéros inactifs
  • Numéros de téléavertisseur
  • Numéros sans frais
  • Numéros spéciaux avec * ou #
  • Numéros rattachés à des zones où la transférabilité des numéros n’est pas possible

Vous pouvez vérifier si votre numéro est transférable en vous rendant dans un magasin Virgin Plus ou téléphonez-nous au 1-888-866-1111.

Puis-je conserver le même numéro si je déménage dans une autre ville?

Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone sans fil lorsque vous déménagez dans une autre ville au Canada.

Devrai-je changer de téléphone mobile et de forfait si je transfère mon numéro à Virgin Plus?

Des options sont offertes pour l’appareil et le forfait, ou vous pouvez tout simplement choisir un forfait «Apportez votre téléphone». Appelez-nous et nous vous présenterons toutes les options offertes.

Ma messagerie vocale et mes autres services téléphoniques continueront-ils de fonctionner après un mon transfert de numéro à Virgin Plus?

Non. Dans le cadre de la transférabilité des numéros sans fil, seul le numéro de téléphone est transféré à Virgin Plus. Les services auxquels vous étiez abonné avec votre ancien fournisseur seront interrompus lorsque le service sera transféré. Renseignez-vous sur les services qui pourraient maximiser le fonctionnement de votre nouveau téléphone durant le processus de transfert.

Puis-je transférer mon numéro si je suis déjà lié par contrat à un fournisseur de services?

Oui. Vous pouvez transférer votre numéro en tout temps. Renseignez-vous sur les frais de résiliation anticipée mentionnés dans votre contrat actuel et sur le solde que vous aurez à payer à votre fournisseur de service actuel.

Le transfert de mon numéro à Virgin Plus entraînera-t-il des frais?

Non. Vous ne paierez pas de frais supplémentaires pour le transfert de votre numéro à Virgin Plus, mais vous êtes responsable de toute obligation contractuelle avec votre ancien fournisseur de services.

Comment puis-je transférer mon numéro à Virgin Plus?

Pour transférer votre numéro à Virgin Plus, passez à un magasin Virgin Plus ou téléphonez-nous au 1-888-866-1111. Avant de commencer le transfert de numéro sans fil, veuillez vous assurer de ce qui suit :

  • Votre ancienne carte SIM est dans un téléphone sous tension à proximité, car elle servira à vérifier votre demande de transfert par SMS.
  • Le numéro que vous comptez transférer est actif (veuillez ne pas annuler votre compte auprès de votre ancien fournisseur de services, car il sera automatiquement annulé une fois le transfert de numéro terminé).
  • Vous avez le numéro que vous souhaitez transmettre à Virgin Plus ainsi qu’un des numéros suivants de votre ancien fournisseur de services : IIEM de l’appareil, numéro de compte ou NIP du numéro de compte.

Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro?

  • Les transferts des numéros de téléphone sans fil peuvent être terminés dans les deux heures suivant la réception de votre carte SIM ou de votre appareil. Nous devons vous rappeler pour assurer le transfert du numéro.
  • Il faut compter au moins deux jours ouvrables pour le transfert d’une ligne sur fil à sans fil. Nous devons vous rappeler pour assurer le transfert du numéro.