Dépannage de base

Commencez par ceci

Essayez ces solutions rapides et faciles aux problèmes de service courants :

• Redémarrez votre appareil : parfois, la réponse la plus simple est la bonne!
• Éteignez votre appareil
• Attendez cinq minutes
• Rallumez-le
• Attendez encore cinq minutes

Cela peut souvent résoudre les problèmes de connectivité temporaires.

• Vérifiez les pannes et les problèmes reliés aux données
• Pannes de service : utilisez notre outil de vérification des pannes ici pour vérifier s'il y a des pannes connues dans votre région
• Utilisation des données : connectez-vous à Mon compte et utilisez notre outil de suivi de l'utilisation pour voir si vous avez dépassé votre limite de données ou si votre vitesse est réduite.
• Vérifiez les paramètres de votre réseau
• Mode avion : accédez aux paramètres de votre appareil et activez le mode avion, puis désactivez-le après au moins 10 secondes. Cela forcera votre appareil à se reconnecter ou à trouver une nouvelle connexion.
• Données mobiles : assurez-vous que les "Données mobiles" ou les "Données cellulaires" sont activées dans les paramètres de votre appareil.
• Sélection du réseau : vérifiez que le mode réseau de votre appareil est réglé sur "Automatique" pour vous assurer qu'il se connecte au bon opérateur.
• Vérifiez votre environnement. Votre signal cellulaire peut être affaibli par plusieurs facteurs :
• Obstructions physiques : les bâtiments, les murs, les ascenseurs et même le fait d'être profondément à l'intérieur d'une structure peuvent affaiblir la réception cellulaire.
• Facteurs environnementaux : les collines, les montagnes, les forêts denses et les grandes étendues d'eau peuvent obstruer ou interférer avec les signaux cellulaires.
• Congestion du réseau : pendant les heures de pointe dans une zone particulière, le réseau cellulaire peut devenir congestionné, entraînant des vitesses de données plus lentes ou des appels interrompus.
• Distance de la tour : être éloigné d'une tour cellulaire entraînera un signal plus faible.Limitations des infrastructures : dans certaines zones moins peuplées ou éloignées, les infrastructures cellulaires pourraient être moins développées, entraînant une couverture plus faible ou incohérente.

Dépannage avancé

Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, essayez certaines de ces solutions plus avancées.

• Mettez à jour le logiciel (système d'exploitation) de votre appareil
  • Allez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle (iOS)
  • Réglages > Système > Mise à jour du système (Android).

Les mises à jour incluent souvent des correctifs de bogues cruciaux et des améliorations du réseau.

• Réinsérez votre carte SIM
  • Éteignez complètement votre téléphone
  • Localisez et retirez le plateau de la carte SIM
  • Essuyez délicatement les contacts dorés de la carte avec un chiffon doux et sec, et réinsérez-la solidement.
  • Rallumez votre téléphone.
    • Réinitialisez les paramètres du réseau
• Cette action efface toutes les configurations du réseau actuelles et les restaure aux paramètres d'usine par défaut.
• Remarque : Cela effacera également vos réseaux Wi-Fi enregistrés et vos jumelages Bluetooth, vous devrez donc les configurer à nouveau.
• Trouvez cette option dans le menu Réglages de votre téléphone, généralement sous Général > Réinitialiser (iOS) ou Système > Options de réinitialisation (Android).

Cela ne fonctionne toujours pas?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre appareil a toujours des problèmes, il est temps de contacter notre équipe de soutien.

Appelez-nous

Avec votre téléphone Virgin Plus : composez le 611
Avec un autre téléphone au Canada : composez le 1 888 999-2321
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