Entretien intelligent - Virgin Plus

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Protégez votre petit chéri.

Le forfait Entretien intelligent vous offre une protection qui va au‑delà de la garantie limitée contre les défauts de fabrication et les défectuosités. Prolongez votre couverture en ajoutant l’Entretien intelligent dès aujourd’hui et obtenez une couverture supplémentaire pour les dommages accidentels et les appareils perdus ou volés1. Ayez l’esprit tranquille en sachant que vous n’avez pas à payer la valeur de remplacement totale de votre appareil, qui peut atteindre 3 000 $1.

Comparaison de protection

GARANTIE DU FABRICANT ENTRETIEN INTELLIGENT
Défauts de fabrication ✔ ✔
Dommages physiques/Surtension   ✔
Dommages causés par un liquide   ✔
Perte/Vol2   ✔
Usure normale   ✔
Déductible   Aussi peu que 50 $
Nombre de remplacements   2

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Bon à savoir :

  • L'Entretien intelligent est un programme d’assurance facultatif souscrit par Liberty Mutual, vendu par Virgin Plus et administré par Asurion. En achetant l’Entretien intelligent, vous concluez un contrat avec Liberty Mutual.
  • Les forfaits d'Entretien intelligent vous procurent jusqu'à 2 réclamations par appareil inscrit.
  • Les cartes SIM ne sont pas couvertes.
  • La franchise par réclamation varie de 50 $ à 599 $ selon l'appareil, et sera facturée sur votre facture Virgin Plus suivant la réclamation. Découvrez le montant de votre franchise.
  • L'Entretien intelligent est un programme d’assurance facultatif souscrit par Liberty Mutual, vendu par Virgin Plus et administré par Asurion. En achetant l’Entretien intelligent, vous concluez un contrat avec Liberty Mutual.
  • Les forfaits d'Entretien intelligent vous procurent jusqu'à 2 réclamations par appareil inscrit.
  • Les cartes SIM ne sont pas couvertes.
  • La franchise par réclamation varie de 50 $ à 599 $ selon l'appareil, et sera facturée sur votre facture Virgin Plus suivant la réclamation. Découvrez le montant de votre franchise.

Veuillez lire la police d’assurance complète attentivement pour connaître vos droits, vos responsabilités, ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. Nous ne couvrons pas les pertes ou les dommages causés directement ou indirectement par toute exclusion mentionnée dans la police.

Veuillez lire la police d’assurance complète attentivement pour connaître vos droits, vos responsabilités, ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. Nous ne couvrons pas les pertes ou les dommages causés directement ou indirectement par toute exclusion mentionnée dans la police.

Veuillez lire les modalités de l’Entretien intelligent qui sont fournies avec votre Entente de service Virgin pour toutes les précisions sur votre couverture et les obligations, y compris les frais et les exclusions de couverture. Ce sont les modalités du contrat qui régissent nos services et votre abonnement au forfait.

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Comment souscrire au programme?

Le temps idéal pour souscrire au programme d'Entretien intelligent est au moment de l'activation ou du surclassement vers un nouvel appareil (téléphone, tablette ou clé de données). Sinon, vous pouvez souscrire au programme en retournant à la boutique Virgin Plus dans les 30 jours suivant l'activation ou le surclassement. Nous vérifierons que votre téléphone n'est pas déjà brisé puisque les téléphones déjà endommagés ou défectueux ne sont pas admissibles au programme d'Entretien intelligent.

Le temps idéal pour souscrire au programme d'Entretien intelligent est au moment de l'activation ou du surclassement vers un nouvel appareil (téléphone, tablette ou clé de données).

Le temps idéal pour souscrire au programme d'Entretien intelligent est au moment de l'activation ou du surclassement vers un nouvel appareil (téléphone, tablette ou clé de données). Sinon, vous pouvez souscrire au programme en retournant à la boutique Virgin Plus dans les 30 jours suivant l'activation ou le surclassement. Nous vérifierons que votre téléphone n'est pas déjà brisé puisque les téléphones déjà endommagés ou défectueux ne sont pas admissibles au programme d'Entretien intelligent.

Attention! Votre garantie d'Entretien intelligent couvre votre appareil, et elle commence dès le premier appel ou dès que vous aurez utilisé 1 Ko de données sur une tablette ou un appareil utilisant uniquement des données. L'Entretien intelligent n'est pas offert avec le service prépayé et ne couvre pas les cartes SIM ni les accessoires.

L’Entretien intelligent couvre uniquement l’abonné de Virgin Plus associé à l’appareil et la couverture ne peut être transférée à un utilisateur différent. De plus, si vous utilisez une carte SIM avec votre appareil et que vous la sortez pour l’utiliser avec un autre appareil, le 2e appareil ne sera pas couvert par l’Entretien intelligent.

Des questions sur l'Entretien intelligent? Nous avons des réponses!

  • Quels sont les appareils admissibles à l'Entretien intelligent et quels sont les frais de remplacement?

    Quels sont les appareils admissibles à l'Entretien intelligent et quel est le montant de la franchise?

    Les frais de remplacement (de 50 $ à 599 $) seront facturés sur la facture suivant votre demande de service.

    Le montant de la franchise (de 50 $ à 599 $) sera facturé sur la facture suivant votre demande de service.

    Attention : au Manitoba et en Saskatchewan, les frais de remplacement représentent le montant de la franchise facturée par réclamation.

  • Comment puis-je faire une demande de service?

    Si votre appareil a été perdu ou volé, contactez-nous immédiatement pour suspendre le service et vous protéger contre une utilisation non autorisée.

    Pour les défectuosités couvertes par la période de garantie du fabricant :
    Rendez-vous au centre de service de la boutique Virgin Plus la plus proche ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.

    Si vous avez un téléphone d’occasion certifié, veuillez nous appeler au 1 888 999-2321 pour obtenir de l’aide.

    Pour utiliser votre forfait d'Entretien intelligent :
    Appelez le service d’Entretien intelligent au 1 866 213-2143 ou soumettez une réclamation en ligne. Nous expédierons un appareil de remplacement dans 1 à 2 jours ouvrables. Si vous vivez dans une région rurale, cela pourrait prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Des frais de remplacement (de 50 $ à 599 $) seront facturés sur votre prochaine facture Virgin Plus. Découvrez quels seront les frais de remplacement de votre appareil.

    Pour utiliser votre forfait d'Entretien intelligent :
    Appelez le service d’Entretien intelligent au 1 866 213-2143 ou soumettez une réclamation en ligne. Nous expédierons un appareil de remplacement dans 1 à 2 jours ouvrables. Si vous vivez dans une région rurale, cela pourrait prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Des frais de remplacement (de 50 $ à 599 $) seront facturés sur votre prochaine facture Virgin Plus. Découvrez quels seront les frais de remplacement de votre appareil.

    Lorsque vous soumettez une demande en ligne ou appelez le centre d’Entretien intelligent, votre demande sera traitée par Asurion, l’administrateur du programme d’Entretien intelligent.

    Une fois votre demande approuvée, nous vous expédierons un appareil de remplacement, normalement dans les 1 à 2 jours ouvrables. Votre appareil de remplacement vient avec des instructions sur l’activation de l’appareil, le stockage de données, le transfert de vos renseignements personnels et le retour de l’appareil endommagé ou défectueux dans les 5 jours ouvrables en utilisant le bon de retour prépayé. Nous ne vous retournerons pas l’appareil endommagé.

    Nous ferons notre possible pour vous envoyer la marque et le modèle que vous aviez déjà. Vous pourriez recevoir un téléphone ou une tablette comme neuf d’un modèle identique ou comparable. C’est pour cette raison que nous ne pouvons garantir que la couleur, les options ou les accessoires compatibles seront pareils.

    Des frais supplémentaires allant jusqu’à 600 $ s’appliqueront dans les cas suivants :

    • Frais des services non couverts : S'appliquent si le problème est exclu de la couverture.
    • Frais de non retour : S'appliquent si l'appareil protégé n'est pas retourné (à l'exception des appareils volés et perdus) dans les 5 jours ouvrables.
    • Frais de verrou ou logiciel de synchronisation : S'appliquent si l'appareil est retourné avec du contenu et si un logiciel de synchronisation (comme Localiser mon iPhone) et le verrou d'activation sont activés.
    • Frais des services non couverts : S'appliquent si le problème est exclu de la couverture.
    • Frais de non retour : S'appliquent si l'appareil protégé n'est pas retourné (à l'exception des appareils volés et perdus) dans les 5 jours ouvrables.
    • Frais de verrou ou logiciel de synchronisation : S'appliquent si l'appareil est retourné avec du contenu et si un logiciel de synchronisation (comme Localiser mon iPhone) et le verrou d'activation sont activés.
    • Frais des services non couverts : S'appliquent si le problème est exclu de la couverture.
    • Frais de non retour : S'appliquent si l'appareil protégé n'est pas retourné (à l'exception des appareils volés et perdus) dans les 5 jours ouvrables.
    • Frais de verrou ou logiciel de synchronisation : S'appliquent si l'appareil est retourné avec du contenu et si un logiciel de synchronisation (comme Localiser mon iPhone) et le verrou d'activation sont activés.

    Si vous soumettez une réclamation et ne retournez pas votre appareil endommagé ou défectueux dans les 15 jours, sauf s’il a été perdu ou volé, des frais allant jusqu’à 600 $ vous seront facturés.

    Des frais supplémentaires s'appliqueront dans les cas suivants :

    Frais d'Entretien intelligent

    Frais des services non couverts

    S'appliquent si le problème est exclu de la couverture

    100 $ – Téléphone de base
    300 $ – Téléphone intelligent ou tablette
    400 $ à 600 $ – certains téléphones intelligents ou certaines tablettes de luxe

    Frais de non retour

    S'appliquent si l'appareil protégé n'est pas retourné (à l'exception des appareils volés et perdus) dans les 5 jours ouvrables.

    100 $ – Téléphone de base
    300 $ – Téléphone intelligent ou tablette
    400 $ à 600 $ – certains téléphones intelligents ou certaines tablettes de luxe

    Frais de verrou ou logiciel de synchronisation

    S'appliquent si l'appareil est retourné avec du contenu et si un logiciel de synchronisation (comme Localiser mon iPhone) et le verrou d'activation sont activés.


    300 $ – Téléphone intelligent ou tablette
    400 $ à 600 $ – certains téléphones intelligents ou certaines tablettes de luxe
  • Qu'arrive-t-il si je ne suis pas abonné à l'Entretien intelligent?

    L'Entretien intelligent est facultatif. Vous n'avez pas besoin de l'avoir pour brancher un téléphone à nos services. Cependant, sans le programme, vous pourriez être obligé de payer le coût total d'un remplacement d'appareil s'il est endommagé, volé, perdu ou s'il est évalué comme étant défectueux une fois la garantie limitée expirée.*

    L'Entretien intelligent est facultatif. Vous n'avez pas besoin de l'avoir pour brancher un téléphone à nos services. Par contre, sans le programme, vous pourriez être obligé de payer le coût total d'un remplacement d'appareil s'il est endommagé, volé, perdu ou s'il est évalué comme étant défectueux une fois la garantie limitée expirée.*

  • Que se passe-t-il si je veux annuler mon abonnement à l'Entretien intelligent?

    Vous pouvez annuler votre Entretien intelligent en tout temps et sans frais supplémentaires en nous contactant. Si vous annulez dans les 20 jours suivant votre inscription, vous recevrez un remboursement complet des frais mensuels.

    Les détails de votre abonnement à l’Entretien intelligent sont disponibles en vous connectant à Mon compte.

*Les nouveaux appareils sont accompagnés d’une garantie limitée du fabricant. Les appareils d’occasion certifiés sont couverts par une garantie limitée de Virgin Plus, et certaines dispositions de la garantie limitée du fabricant peuvent continuer de s’appliquer. En savoir plus