Test de système prévu : Le 8 mai 2024, un test du système d’urgence En Alerte aura lieu. Vous pourriez recevoir une alerte d’urgence sur les appareils sans fil compatibles ce jour-là.

Attention : Les résidents de l’Ontario recevront l’alerte du test la semaine suivante. Aucune action n’est requise de votre part. Pour plus d’information, visitez enalerte.ca.

Vous êtes sur la SuperBalance Virgin Plus?

Comment la SuperBalance fonctionne-t-elle?

Si vous êtes branché à la SuperBalance Virgin Plus, vous êtes au bon endroit! Voici comment elle fonctionne :

Lorsque vous vous êtes procuré votre téléphone, vous avez obtenu un rabais sur le prix de détail de votre nouveau téléphone et ce rabais est devenu votre solde de SuperBalance.

Chaque mois, nous portons 10 % de votre facture mensuelle (avant taxes) à votre solde de SuperBalance jusqu’à atteindre 0. Génial, non?

Les seules fois où vous aurez à rembourser votre SuperBalance d’un coup sont lorsque vous planifiez :

Échanger votre forfait contre une entente de 2 ans
Faire un surclassement vers un nouveau téléphone, ou
Nous quitter (mais nous vous prions de bien y penser!)

COMMENT VOIR VOTRE SOLDE ACTUEL :

Mon Compte

Allez à virginplus.ca/infosuperbalance et ouvrez une session

Attention! Dès le 8 août 2013, nous n’offrirons plus la SuperBalance aux nouveaux Membres. Toutefois, si vous êtes déjà Membre et avez souscrit à la SuperBalance, consultez la foire aux questions ci-dessous.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS? NOUS AVONS DES RÉPONSES.

Comment puis-je changer mon forfait si j’ai une SuperBalance?

Même si nous n’offrons plus la SuperBalance aux nouveaux Membres, vous pouvez toujours changer votre forfait si vous êtes un Membre actuel sur la SuperBalance.

Changer de forfait à l’intérieur d’un même palier (Argent, Or ou Platine) est gratuit; il pourrait toutefois y avoir des frais si vous changez de palier. Voyez notre page Changer de forfait pour plus d’infos ainsi que les étapes pour changer de forfait dans Mon Compte.

Attention! Si vous voulez changer pour un forfait avec entente de 2 ans, vous devez rembourser votre SuperBalance puisque vous souscrivez à une nouvelle entente.
Comment puis-je faire un surclassement vers un nouveau téléphone?
Vous pouvez faire un surclassement de téléphone quand bon vous semble, en remboursant simplement votre solde de SuperBalance.

Voici la marche à suivre :
- Si vous faites un surclassement et que vous avez un solde de SuperBalance restant, ce montant sera ajouté à votre facture immédiatement.
- Si vous avez accumulé un solde positif après avoir remboursé votre SuperBalance, vous pouvez le garder! Toutefois, ce montant ne réduira pas le prix du téléphone lorsque vous faites un téléchargement en magasin. Le solde sera crédité sur votre prochaine facture.
- Si vous avez une limite de crédit, vous devriez rembourser votre SuperBalance avant de faire le surclassement pour éviter que vos services soient suspendus.
Lorsque vous êtes prêt pour un nouveau téléphone, visitez toute boutique Virgin Plus et nous vous brancherons sur le champ.

Pour vérifier votre solde actuel, ouvrez une session dans Mon Compte et allez à Ma facture > Historique de SuperBalance Virgin Plus.

Attention! Dès le 8 août 2013, si vous voulez faire un surclassement, vous devrez passer à une entente de 2 ans.
Comment puis-je annuler ma SuperBalance?

La SuperBalance est une entente à durée indéterminée. Vous pouvez donc faire un surclassement ou quitter quand bon vous semble. Vous n’avez qu’à rembourser votre solde restant de SuperBalance.
Combien de temps faudra-t-il pour rembourser ma SuperBalance?

Votre solde de SuperBalance diminue au fil du temps selon le total de votre facture mensuelle, donc le temps que la SuperBalance prendra pour arriver à 0 est différent d’un Membre à l’autre.
Puis-je faire un paiement non récurrent à ma SuperBalance?

Désolés, mais il est impossible de faire un paiement non récurrent à votre SuperBalance! Par contre, nous ajouterons toujours 10 % de votre facture mensuelle à votre solde de SuperBalance. Lorsque vous êtes prêt à faire un surclassement, vous n’aurez qu’à rembourser le total de votre solde et vous aurez droit à un téléphone flambant neuf!
Qu’arrive-t-il si je perds ou brise mon téléphone et que j’ai une SuperBalance?

Malheureusement, vous serez responsable de rembourser votre SuperBalance même si vous perdez votre téléphone. Cependant, si vous venez à être séparé de votre téléphone, vous pouvez rembourser votre SuperBalance et commencer une nouvelle entente de 2 ans avec un appareil flambant neuf!